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【網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)】網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)如何定位客戶(hù)？

信息來(lái)源于：商助鼎力 發(fā)布于：2019-10-14

 
 在我們的客戶(hù)庫(kù)中，有些客戶(hù)是我們必須要保留的，而有些客戶(hù)的價(jià)值是相對(duì)有限的。這里雖然說(shuō)得有些現(xiàn)實(shí)，不過(guò)我們必須意識(shí)到，為最有價(jià)值的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高他們的忠誠(chéng)度，是我們電子商務(wù)企業(yè)能夠長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)。這是深圳網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)公司對(duì)于大家的忠告，希望大家理性理解。 　　

   當(dāng)電子商務(wù)網(wǎng)站成功地把一個(gè)訪客轉(zhuǎn)化成一個(gè)客戶(hù)之后，如何提高這個(gè)客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，繼而增加客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的整體貢獻(xiàn)值就變得非常重要了，因?yàn)閹?lái)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)好一個(gè)老客戶(hù)的3～5倍。
   只有有效地提高每個(gè)客戶(hù)的消費(fèi)，才能快速提升電子商務(wù)網(wǎng)站的整體收入。 　　建立CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)：建立CRM的最主要原因是為了幫助我們了解客戶(hù)，那么客戶(hù)的信息越詳細(xì)、越準(zhǔn)確越好。建立了CRM之后，客戶(hù)管理就會(huì)便捷而且系統(tǒng)化和流程化。 　　

   構(gòu)建客戶(hù)綜合價(jià)值模型：我們可以通過(guò)客戶(hù)綜合價(jià)值模型來(lái)評(píng)估并選出我們最想要保留的客戶(hù)?？蛻?hù)價(jià)值評(píng)估模型的搭建，綜合衡量了客戶(hù)五個(gè)方面的表現(xiàn)：客戶(hù)當(dāng)前貢獻(xiàn)度、客戶(hù)未來(lái)貢獻(xiàn)度、客戶(hù)信用度、客戶(hù)忠誠(chéng)度、客戶(hù)成長(zhǎng)潛力。 　　

  用客戶(hù)生命周期模型提升收入：通過(guò)決策樹(shù)算法我們能調(diào)整適合我們的客戶(hù)生命周期，最后制定針對(duì)不同生命周期的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)劃分生命周期，我們能解決基本客戶(hù)細(xì)分的問(wèn)題。 　　通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以提高客戶(hù)的黏性。  也就是提升客戶(hù)的平均停留時(shí)間，提升客戶(hù)的活躍度，降低流失率。
提升客戶(hù)平均停留時(shí)間：訪客在我們的網(wǎng)站上停留的時(shí)間越長(zhǎng)，越有可能發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上其可以購(gòu)買(mǎi)的商品和感興趣的內(nèi)容，從而成為重復(fù)消費(fèi)客戶(hù)。我們可以根據(jù)客戶(hù)的瀏覽歷史記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄做商品的選擇分析，以及根據(jù)客戶(hù)的喜好分析來(lái)找出推薦商品。
　　
客戶(hù)活躍度分析：平均訪問(wèn)次數(shù)、平均停留時(shí)間、平均訪問(wèn)深度是客戶(hù)活躍的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點(diǎn)，當(dāng)我們能夠成功提升訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間和訪問(wèn)深度這三個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)之后，客戶(hù)的活躍度自然就提升了。 　　做客戶(hù)流失分析：對(duì)于通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘提供的潛在流失客戶(hù)名單，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或者總監(jiān)可以設(shè)定一個(gè)“挽留體系”，盡可能留住我們需要的客戶(hù)。 　　

   留住客戶(hù)，我們需要更懂客戶(hù)。個(gè)性化推薦系統(tǒng)的最大優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)能夠收集客戶(hù)特征資料并根據(jù)客戶(hù)特征，如興趣偏好，為客戶(hù)主動(dòng)做出個(gè)性化的推薦。深圳網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)公司表示“當(dāng)我們還沒(méi)有一個(gè)完善的定制化系統(tǒng)之前，我們可以從局部出發(fā)。
新聞動(dòng)態(tài)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)解